PilotFlow Cloud

Exclusão de Dados

Instruções para solicitar a exclusão dos seus dados pessoais

Seu Direito à Exclusão de Dados

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e as políticas da Meta e do TikTok, você tem o direito de solicitar a exclusão de todos os dados pessoais armazenados pelo PilotFlow Cloud. Este direito se aplica tanto aos dados da sua conta na Plataforma quanto aos dados obtidos por meio das suas contas de canais conectados (Instagram, WhatsApp, Messenger, TikTok).

Como Solicitar a Exclusão dos Seus Dados

Opção 1: Pela Plataforma

  1. Faça login na sua conta em pilotflow.cloud
  2. Acesse Configurações no menu lateral
  3. Na seção de Canais, clique em Desconectar para cada canal conectado (Instagram, WhatsApp, Messenger, TikTok)
  4. Para exclusão completa da conta, acesse Configurações > Conta > Excluir Conta
  5. Confirme a exclusão

Opção 2: Por E-mail

  1. Envie um e-mail para contato@pilotflow.cloud
  2. No assunto, escreva: Solicitação de Exclusão de Dados
  3. No corpo do e-mail, inclua:
    • Seu nome completo
    • O endereço de e-mail associado à sua conta no PilotFlow Cloud
    • Os nomes de usuário ou números das contas dos canais conectados (se aplicável)
  4. Responderemos em até 5 (cinco) dias úteis confirmando o recebimento e iniciando o processo

Opção 3: Pelo Facebook/Instagram

Você também pode solicitar a exclusão dos seus dados diretamente pelas configurações do Facebook:

  1. Acesse as Configurações de Apps do Facebook
  2. Localize o PilotFlow Cloud na lista de apps conectados
  3. Clique em Remover
  4. Marque a opção para excluir todos os dados compartilhados com o app
  5. O Facebook enviará automaticamente uma solicitação de exclusão para nossos servidores

Quais Dados São Excluídos

Ao solicitar a exclusão, os seguintes dados serão permanentemente removidos dos nossos servidores:

Dados dos Canais Conectados

  • Informações dos perfis (nome, foto, username)
  • Tokens de acesso e autenticação de todos os canais
  • Posts sincronizados e seus metadados (Instagram)
  • Comentários armazenados

Conversas e Mensagens

  • Histórico completo de conversas de todos os canais
  • Mensagens enviadas e recebidas
  • Dados de contexto das conversas
  • Variáveis e tags associadas

Fluxos e Automações

  • Todos os fluxos de automação criados
  • Triggers, nós e conexões configurados
  • Histórico de execuções de fluxos
  • Configurações de IA associadas

Integrações e Dados Adicionais

  • Chaves de API e seus registros de uso
  • Configurações de webhooks e logs de entrega
  • Templates publicados no Marketplace
  • Documentos da Base de Conhecimento
  • Configurações de White Label
  • Logs de auditoria e notificações

Prazo para Exclusão

1

Confirmação (1–5 dias úteis)

Recebemos sua solicitação e confirmamos o início do processo de exclusão

2

Processamento (1–15 dias)

Os dados são identificados e marcados para exclusão em todos os nossos sistemas

3

Conclusão (até 30 dias)

Todos os dados são permanentemente removidos, incluindo backups. Você receberá uma confirmação final.

Verificação de Status

Se você recebeu um código de confirmação de exclusão (por exemplo, após uma solicitação via Meta), pode verificar o status da exclusão acessando:

https://pilotflow.cloud/api/data-deletion/status/SEU_CODIGO

Substitua SEU_CODIGO pelo código de confirmação que você recebeu.

Dados Retidos Após Exclusão

Alguns dados podem ser retidos mesmo após a exclusão, nas seguintes circunstâncias:

  • Obrigação legal: dados que devam ser mantidos por determinação legal ou regulatória
  • Dados anonimizados: dados estatísticos agregados que não permitam identificação individual
  • Registro da solicitação: mantemos o registro da solicitação de exclusão e seu código de confirmação como prova de conformidade

Contato

Em caso de dúvidas sobre o processo de exclusão de dados, entre em contato: