Politica de Privacidade

1. Introducao

A presente Politica de Privacidade tem por objetivo informar aos usuarios do PilotFlow Cloud (doravante "Plataforma"), acessivel pelo dominio pilotflow.cloud, sobre o tratamento de dados pessoais realizado em conformidade com a Lei Geral de Protecao de Dados Pessoais (Lei n. 13.709/2018 - LGPD) e demais normas aplicaveis.

O PilotFlow Cloud e uma plataforma de automacao para Instagram que utiliza inteligencia artificial para gerenciar respostas automaticas a comentarios e mensagens diretas em contas Instagram Business e Creator.

2. Dados que Coletamos

2.1 Dados da Conta do Usuario

• Nome completo e endereco de e-mail
• Senha (armazenada em formato hash criptografado)
• Informacoes de organizacao e perfil

2.2 Dados da Conta Instagram

Ao conectar uma conta Instagram Business/Creator, coletamos e armazenamos:

• Informacoes basicas da conta (nome de usuario, nome de exibicao, foto de perfil)
• Identificadores da conta Instagram e da Pagina do Facebook vinculada
• Lista de midias/posts publicos da conta conectada
• Comentarios recebidos nos posts da conta conectada
• Mensagens diretas (DMs) recebidas e enviadas pela conta conectada
• Token de acesso a API do Instagram/Meta (armazenado de forma criptografada com AES-256)

2.3 Dados de Uso e Navegacao

• Registros de acesso e logs de atividade na Plataforma
• Endereco IP e informacoes do navegador
• Dados de interacao com a Plataforma (paginas visitadas, fluxos criados)

3. Finalidades do Tratamento de Dados

Os dados coletados sao utilizados para as seguintes finalidades:

• Prestacao do servico: executar automacoes de respostas a comentarios e mensagens diretas conforme configurado pelo usuario
• Exibicao de informacoes: apresentar dados da conta Instagram no painel de controle (dashboard)
• Processamento por IA: quando configurado pelo usuario, processar mensagens e comentarios por meio de modelos de inteligencia artificial para gerar respostas automaticas contextualizadas
• Comunicacao: enviar notificacoes sobre o servico, atualizacoes e informacoes relevantes
• Seguranca: prevenir fraudes, acessos nao autorizados e garantir a integridade da Plataforma
• Melhoria do servico: analisar padroes de uso para aprimorar funcionalidades e experiencia do usuario

4. Processamento por Inteligencia Artificial

O PilotFlow Cloud oferece funcionalidades de IA para geracao de respostas automaticas. Quando o usuario ativa essas funcionalidades:

• O conteudo das mensagens e comentarios pode ser enviado para provedores de IA terceirizados (Anthropic, Google AI, OpenAI) para processamento e geracao de respostas
• O usuario configura e escolhe qual provedor de IA sera utilizado
• Os dados enviados aos provedores de IA sao processados conforme as politicas de privacidade de cada provedor
• O PilotFlow Cloud nao utiliza os dados dos usuarios para treinar modelos de IA proprios

5. Compartilhamento de Dados

O PilotFlow Cloud NAO vende, aluga ou comercializa dados pessoais de seus usuarios. Os dados podem ser compartilhados nas seguintes hipoteses:

• Provedores de IA: quando o usuario configura respostas com IA, os dados de mensagens sao processados pelo provedor selecionado (Anthropic, Google AI ou OpenAI)
• Meta/Instagram: para executar as funcionalidades de automacao via Instagram Graph API
• Obrigacao legal: quando exigido por lei, ordem judicial ou requisicao de autoridade competente
• Provedores de infraestrutura: servicos de hospedagem e banco de dados necessarios para a operacao da Plataforma

6. Armazenamento e Seguranca

• Tokens de acesso do Instagram sao criptografados com AES-256 antes do armazenamento
• Senhas sao armazenadas utilizando hash bcrypt
• Toda comunicacao e realizada via HTTPS com TLS 1.2 ou superior
• Os dados sao armazenados em servidores com acesso restrito e monitorados
• Realizamos backups periodicos e mantemos controles de acesso rigorosos

7. Retencao de Dados

• Os dados da conta do usuario sao mantidos enquanto a conta estiver ativa na Plataforma
• Dados de conversas e mensagens sao retidos durante o periodo de utilizacao do servico
• Logs de auditoria sao mantidos por um periodo minimo de 6 (seis) meses para fins de seguranca
• Apos a exclusao da conta ou desconexao do Instagram, os dados associados sao removidos em ate 30 (trinta) dias
• Dados anonimizados para fins estatisticos podem ser retidos por periodo indeterminado

8. Direitos do Titular dos Dados (LGPD)

Em conformidade com a LGPD, o titular dos dados pessoais tem direito a:

• Confirmacao e acesso: confirmar a existencia de tratamento e acessar seus dados
• Correcao: solicitar a correcao de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimizacao, bloqueio ou eliminacao: solicitar a anonimizacao, bloqueio ou eliminacao de dados desnecessarios ou excessivos
• Portabilidade: solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de servico
• Eliminacao: solicitar a eliminacao dos dados tratados com base no consentimento
• Informacao: ser informado sobre as entidades publicas e privadas com as quais os dados foram compartilhados
• Revogacao do consentimento: revogar o consentimento a qualquer momento

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail contato@pilotflow.cloud.

9. Exclusao de Dados

O usuario pode solicitar a exclusao de seus dados das seguintes formas:

• Desconexao da conta Instagram: ao desconectar a conta Instagram na Plataforma, todos os tokens de acesso sao revogados e os dados da conta Instagram sao excluidos
• Solicitacao via e-mail: enviando um e-mail para contato@pilotflow.cloud solicitando a exclusao completa dos dados
• Pagina de exclusao: acessando a pagina Exclusao de Dados para instrucoes detalhadas
• Callback do Meta: a Meta pode solicitar a exclusao de dados diretamente por meio do nosso endpoint de Data Deletion Request Callback em https://pilotflow.cloud/api/data-deletion

10. Uso de Cookies

A Plataforma utiliza cookies e tecnologias similares estritamente necessarios para o funcionamento do servico, incluindo:

• Cookies de sessao para autenticacao do usuario
• Armazenamento local (localStorage) para preferencias da interface

Nao utilizamos cookies de rastreamento de terceiros ou cookies para fins publicitarios.

11. Alteracoes nesta Politica

Esta Politica de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. As alteracoes serao publicadas nesta pagina com a data de atualizacao revisada. Recomendamos que os usuarios revisem esta pagina regularmente.

12. Contato

Para duvidas, solicitacoes ou reclamacoes relacionadas a esta Politica de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato:

• E-mail: contato@pilotflow.cloud
• Website: https://pilotflow.cloud